Você abastece sempre no mesmo posto de combustível ou escolhe de acordo com a necessidade do momento, como por exemplo, o posto mais próximo?
Cada pessoa ou empresa tem seus motivos específicos na hora de abastecer veículos, mas já temos uma indicação importante: abastecer sempre no mesmo local é muito mais vantajoso.
Isso porque você cria familiaridade com o estabelecimento, conhecendo os profissionais do local, identificando melhor a qualidade do combustível e criando uma relação confortável para as duas partes.
Mas como eleger qual será o seu posto de combustível de confiança?
É fato que existem muitas opções nas cidades, onde inclusive, não param de aparecer postos com uma pequenos benefícios aqui e outros ali.
Contudo, o importante mesmo é que no total, colocando tudo na balança, você escolha o posto que contenha o melhor custo benefício e apresente o melhor comprometimento com a sua satisfação.
Confira só a dica do Posto Líder:
1 – Lembre-se de que as aparências não enganam
Observe a infraestrutura dos postos que você costuma frequentar e veja se eles disponibilizam todos os instrumentos necessários para que a sua experiência lá seja adequada.
É preciso estar atento se o espaço tem equipamentos seguros e se mantém medidas de higiene para o bem estar dos funcionários e clientes.
Vale conferir se no local há loja de conveniência, lava rápido, troca de óleo, etc, assim como sinalizações obrigatórias de “proibido fumar” e “desligue o motor”.
Não estamos falando de ambientes sofisticados, mas sim de lugares eficientes e acolhedores. Parece óbvio, mas coisas nesse sentido podem atrapalhar os minutos que você passa por este estabelecimento, e não queremos que isso aconteça.
Ou seja, quando o assunto é posto de combustível, não vale pensar em “não julgar o livro pela capa”.
Um ótimo indicador visual de que o posto é confiável é o movimento, a frequência com que outras pessoas vão lá.
Sabe aquele posto que sempre que você observa está bem vazio, mesmo em dias ou horários de pico?
A razão mais provável para isso é que o posto não é de qualidade, concorda?
Os lugares mais cheios certamente são os que mais valem a pena, mesmo que haja filas, no final sempre compensa.
2 – Verifique a origem e a qualidade do combustível
Não hesite na hora de questionar aos funcionários do posto sobre a procedência do combustível e inclusive, peça testes de qualidade se quiser.
Adesivos obrigatórios que atestam a regularidade do local e dos combustíveis devem ser facilmente identificados.
Procure por etiquetas e placas com as marcas da ANP e Inmetro, assim como lacres e selos.
Um posto de combustível confiável terá a maior satisfação em sanar as suas dúvidas e fazer as demonstrações que você solicitar.
Os testes de combustível podem ser feitos de forma simples e rápida pelos frentistas, seja com óleo diesel, gasolina ou etanol.
O teste de vazão também é importante, pois serve para que você certifique que está levando a mesma quantidade de combustível pela qual pagou, portanto cheque a bomba em que foi feito o abastecimento.
3 – Avalie se o atendimento do posto de combustível te satisfaz
Atendimento simpático, atencioso e competente fazem toda a diferença. Com certeza você se lembra de algum lugar que foi muito bem atendido.
E sem dúvidas, este é um aspecto que te faz pensar “sempre que possível, voltarei a este lugar”.
É possível perceber quando o posto de combustível se preocupa com os atendentes a ponto de oferecer treinamentos e bonificações justas.
A agilidade dos serviços prestados, o oferecimento de serviços e produtos complementares (e claro, necessários) e até as formas de pagamento fazem parte de um bom atendimento em um posto de combustível.
Em resumo, o melhor tipo de atendimento é aquele que sabe identificar suas necessidades e as resolve com proatividade e educação.
Independente do tipo de negócio, ninguém merece ser mal atendido. Se você está em um dia atribulado ou um dia tranquilo, não importa, um atendimento tem o poder de melhorar ou atrapalhar seu humor.
4 – Confira se há programas de fidelidade
Você pode perceber que um posto de combustível se preocupa com seus clientes quando oferece vantagens para aqueles que são fidelizados.
Existem diversos tipos de programa de fidelidade, mas o que consideramos o mais proveitoso é o que oferece o resgate de brindes de acordo com os pontos acumulados pelo cliente.
Afinal, é sempre bom adquirir produtos úteis para o dia a dia, sejam aqueles necessários para o seu veículo ou não.
Ser cliente fidelizado de um posto de combustível também tem outro ponto positivo além da funcionalidade (no caso, “ir abastecer”).
Falamos da relação amigável que se constrói, onde o bem estar e a satisfação são mútuos.
Confiar em um posto de gasolina é ter a certeza de que o seu dia a dia será melhor.
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5 – Fique de olho em certificados e na transparência com os clientes
Lembra o que falamos acima sobre sinalizações e informações de segurança visíveis no local de atendimento?
Isso também serve para prêmios e certificados que a empresa recebe.
Se o posto de combustível é de qualidade, certamente deixará isso evidente para o público.
Além deste tipo de comunicação, é importante observar se o posto é presente no ambiente digital, por meio de um site ou das redes sociais, por exemplo.
Estes espaços são fundamentais para manter uma relação transparente com os clientes, compartilhar valores e conteúdos úteis.
Gostou das dicas do Posto Líder?
Converse com amigos e conhecidos, faça pesquisas e avalie qual posto de combustível da cidade tem mais a ver com você.
Considerando todos os conselhos que demos acima, você e sua família, seu veículo e seu bolso saem ganhando.
O Posto Líder sempre considerou estes pontos importantes e é por isso que cumprimos todos eles.
Caso você esteja procurando um posto de combustível de confiança em Varginha – MG, já sabe onde ir.
Posto Líder, sempre um passo à frente.
Não deixe de entrar em contato conosco, será uma satisfação atendê-lo.
Este texto tem referências de Matel.com.br, Gestran.com.br e Portalautoshopping.com.br
